A fidelização do cliente interno como motor de crescimento

Os nossos padrões de qualidade, motor de crescimento.

Enfrentar num ano 9 aberturas de lojas em 3 mercados diferentes apenas é possível se os valores internos da empresa estiverem bem integrados pela equipa humana. E este foi o nosso pilar fundamental do sucesso de 2018.

Já são 23 as sucursais da Centauro Rent a Car em 3 países, e o nosso compromisso com os padrões de qualidade no apoio ao cliente continua a ser fundamental para um crescimento saudável nesta etapa de expansão.

A voz dos nossos clientes é o melhor feedback que podemos receber para podermos levar a nossa empresa para o próximo nível, graças aos quais melhoramos todos os dias o nosso serviço.

Por isso, todos os anos, é levada a cabo a entrega de prémios às melhores sucursais, sendo que atualmente a loja de Palma de Maiorca é a loja mais bem avaliada pelos nossos clientes no Aeroporto e Torrevieja como a melhor loja urbana.

Para avaliar esta qualidade, baseamo-nos nas avaliações dos nossos clientes: a avaliação do tratamento recebido, a agilidade das filas, a explicação dos produtos e o estado dos carros são alguns dos temas que são analisados nestes processos.

Talentos Centauro

Não existe satisfação do cliente externo sem a fidelização do cliente interno. Esta é a premissa da Centauro Rent a Car que aposta no crescimento estável do seu equipamento, como fator estratégico para uma expansão sólida e sustentável no tempo.

Por isso, apesar de fazer parte do setor turístico, em que a rotação dos colaboradores é elevada, a Centauro conta com uma das equipas mais fidelizadas do setor Rent a Car, com mais de 23 colaboradores que dedicaram mais de 15 anos da sua experiência à empresa.

Para o celebrar, todos os anos Erik Devesa Sik, CEO da empresa, realiza a entrega de um distintivo de fidelidade aos colaboradores; pins de bronze para os colaboradores que têm mais de 5 anos, pins de prata para os estão na Centauro há 10 anos e de ouro para aqueles que há mais de 15 anos desenvolvem o seu talento na empresa. Este emotivo reconhecimento é realizado na presença de todos os colegas da equipa, para celebrar a trajetória do talento com maior antiguidade da empresa.

Esperamos continuar a dar prémios de qualidade e de fidelização nos próximos anos, sendo que 2019 será um desafio especial, visto que a Centauro dará mais um passo na sua expansão internacional com a abertura de novas lojas na Grécia, um dos destinos turísticos mais atrativos da Rota do Mediterrâneo.