La fidelizzazione del cliente interno come motore per la crescita

I nostri standard di qualità, motore della crescita aziendale.

Affrontare in un solo anno 9 aperture in 3 mercati diversi è possibile solo se i valori della società sono ben integrati e solidi nel personale umano. E questo è stato il nostro obiettivo principale del 2018.

Le sedi di Centauro Rent a Car sono 23, presenti in 3 paesi, e il nostro impegno nel mantenere alti gli standard di qualità e l'attenzione al cliente continua ad essere fondamentale per una crescita sana in questa fase di espansione.

I pareri dei nostri clienti sono il miglior feedback che possiamo ricevere per poter portare la nostra società al livello successivo: grazie a loro miglioriamo giorno dopo giorno i nostri servizi.

Per questo, come ogni anno, abbiamo organizzato la consegna di premi alle migliori sedi, che in questa occasione sono Palma di Maiorca, la sede più apprezzata dai nostri clienti in aeroporto, e Torrevieja, la migliore sede in città.

Per valutare questa qualità ci basiamo sui pareri dei nostri clienti: il giudizio del servizio, la rapidità delle code, la spiegazione dei prodotti e dei servizi e lo stato delle auto sono alcuni degli indicatori che analizziamo durante questo processo.

Talenti di Centauro

Non esiste soddisfazione dei clienti esterni senza la fidelizzazione del cliente interno. È con questa premessa che Centauro Rent a Car considera una solida crescita della sua squadra come fattore strategico per un'espansione altrettanto solida e sostenibile nel tempo.

Per questo, nonostante faccia parte del settore turistico, nel quale la rotazione degli impiegati in genere è molto elevata, Centauro conta uno dei modelli più fidelizzati all'interno del settore del noleggio auto, con oltre 23 impiegati che apportano più di 15 anni di esperienza alla società.

Per celebrare tutto questo, ogni anno Erik Devesa Sik, amministratore delegato della società, consegna un simbolo di fedeltà agli impiegati: spille di bronzo per gli impiegati da oltre 5 anni, d'argento per quelli con oltre 10 anni di servizio e d'oro per gli impiegati che lavorano nella società da oltre 15 anni. Questo emozionante riconoscimento si realizza in presenta di tutti i compagni della squadra, per festeggiare l'esperienza dei talenti più navigati all'interno della società.

Speriamo di continuare a distribuire premi di qualità e di fidelizzazione nei prossimi anni: il 2019 sarà una sfida speciale e importante, un anno in cui Centauro farà un passo in avanti nell'ambito dell'espansione internazionale, con l'apertura di due nuove sedi in Grecia, una delle destinazioni turistiche più affascinanti del Mediterraneo.