Politica Controllo Qualità
1. Obiettivo.
Lo scopo della presente Politica di Qualità è quello di stabilire il quadro di riferimento che permetta di sviluppare gli strumenti volti a raggiungere i più alti livelli di soddisfazione dei clienti e dei collaboratori di Centauro Rent a Car, attraverso il miglioramento continuo dei servizi forniti e dei mezzi utilizzati. Per questo motivo, la Direzione di Centauro Rent a Car si è impegnata a implementare, mantenere e migliorare continuamente un Sistema di Gestione basato sui requisiti stabiliti dalla norma ISO 9001.
La Qualità del servizio è uno dei principi che costituiscono i valori fondamentali di Centauro Rent a Car, essendo il suo obiettivo principale quello di garantire la migliore esperienza del cliente.
2. Campo di applicazione.
Il campo di applicazione della Politica di qualità e per estensione del Sistema di Gestione di Centauro Rent a Car, si applica a tutto il personale e collaboratori dell'organizzazione per la fornitura di servizi di noleggio a imprese e privati di veicoli senza conducente, in tutte le località geografiche in cui tali servizi sono forniti.
3. Impegni principali.
In base a questa Politica di Qualità, la direzione di Centauro Rent a Car si impegna a:
Analizzare l'ambiente dell'organizzazione per conoscere le esigenze dei clienti e adattarsi ad esse, garantendo in questo modo la loro soddisfazione. Analizzare continuamente le esigenze di applicazione di nuove tecnologie e metodi di lavoro che influiscono su una maggiore efficienza dei nostri processi e quindi sul nostro miglioramento. Rivedere e analizzare il raggiungimento degli obiettivi e dei traguardi del sistema di gestione e, se del caso, stabilire nuovi obiettivi coerenti con tale politica. Identificare e valutare i rischi derivanti dalla prestazione dei servizi. Effettuare revisioni periodiche sia del Sistema sia della Politica al fine di garantirne la corretta adeguatezza. Rispettare i requisiti legali e normativi che riguardano i servizi offerti. Implementare una metodologia di lavoro basata sulla prevenzione e non sulla correzione, finalizzata al miglioramento e all'evoluzione costante nello sviluppo professionale e dei servizi. Assicurare che il personale disponga della formazione e della motivazione sufficiente, in modo da ottenere il miglioramento dei processi, del proprio personale e degli obiettivi prefissati. Formare un gruppo unito, professionale e perfettamente integrato nella filosofia aziendale. Rispondere ai reclami e ai suggerimenti dei nostri clienti e collaboratori, che porterà a un miglioramento il cui impatto sarà percepito dal cliente finale. Fare del Sistema di Gestione della Qualità una base irrinunciabile del nostro comportamento.
4. Modello organizzativo del Sistema di Gestione di Qualità.
Al fine di raggiungere gli obiettivi previsti, viene messo a disposizione di tutto il personale un sistema di gestione Qualità contenuto in un Manuale di Qualità, Procedura e Istruzioni di Lavoro, con cui verranno documentati i risultati della gestione dell'organizzazione, che saranno analizzati periodicamente dal comitato per la qualità, al fine di garantire il miglioramento continuo.
5. Comunicazione.
La presente Politica di Qualità è resa nota attraverso i mezzi di comunicazione interni stabiliti in modo da essere accessibile a tutto il personale di Centauro Rent a Car. Allo stesso modo, viene comunicata di continuo attraverso la sua pubblicazione sul sito web http://www.centauro.net/ in tutte le lingue ufficiali dei paesi in cui i servizi rientrano nell'ambito di applicazione.
Diego Villalgordo General Manager Centauro Rent a Car