Politique de Contrôle Qualité
1. Objectif.
La finalité de la présente politique de qualité est d'établir le cadre de référence qui permet le développement d'outils axés sur l'obtention des plus hauts niveaux de satisfaction des clients et des employés de Centauro Rent a Car, grâce à l'amélioration continue des services fournis et des moyens utilisés.
C'est pourquoi la direction de Centauro Rent a Car s'engage à mettre en place, maintenir et améliorer continuellement un système de gestion basé sur les exigences établies par la norme ISO 9001.
La qualité du service constitue l'un des principes qui font partie des valeurs fondamentales de Centauro Rent a Car, son principal objectif étant de garantir la meilleure expérience client.
2. Champ d'application.
Le champ d'application de la politique de qualité, et par extension, du système de gestion de Centauro Rent a Car est applicable à tout le personnel et aux collaborateurs de l'organisation pour la prestation de services de location de voitures aux entreprises et aux particuliers de voitures sans chauffeur, couvrant tous les lieux géographiques où ces services sont fournis.
3. Principaux engagements.
Par le biais de la présente politique de qualité, la direction de Centauro Rent a Car s'engage à :
- Analyser l'environnement de l'entreprise dans le but de connaître les besoins des clients afin de s'y adapter et d'assurer ainsi leur satisfaction.
- Analyser en permanence les besoins en matière de mise en œuvre de nouvelles technologies et de méthodes de travail qui ont un impact sur l'efficacité de nos processus, et par conséquent, sur notre amélioration.
- Examiner et analyser la réalisation des objectifs et des cibles du système de gestion et, le cas échéant, établir de nouveaux objectifs qui sont cohérents avec cette politique.
- Identifier et évaluer les risques découlant de la prestation de services.
- Effectuer des examens périodiques du système et de la politique afin de s'assurer de leur bonne adéquation.
- Respecter les exigences légales et réglementaires qui concernent les services proposés.
- Mettre en œuvre une méthodologie de travail basée sur la prévention et non sur la correction, visant à obtenir une amélioration et une évolution constantes du développement professionnel et des services.
- Veiller à ce que le personnel ait accès à la formation et soit suffisamment motivé afin de parvenir à l'amélioration des processus et du personnel lui-même et aux objectifs fixés.
- Former une équipe compacte, professionnelle et parfaitement intégrée à la philosophie de l'entreprise.
- Répondre aux réclamations et aux suggestions de nos clients et collaborateurs, ce qui se traduira par une amélioration dont l'impact sera perçu par le client final.
- Faire du système de gestion de la qualité une base essentielle de notre comportement.
4. Modèle organisationnel du système de gestion de la qualité.
Afin d'atteindre les objectifs prévus, un système de gestion de la qualité a été mis à la disposition de tout le personnel. Il est contenu dans un manuel de qualité, des procédures et des instructions de travail. Les résultats de la gestion de l'entreprise seront documentés et analysés périodiquement par le comité de qualité à travers ce système de gestion, dans le but d'assurer une amélioration continue.
5. Communication.
La présente politique de qualité est diffusée par le biais des moyens de communication internes établis, de sorte qu'elle est accessible à tout le personnel de Centauro Rent a Car. D'autre part, elle est communiquée de manière continue par sa publication sur le site web http://www.centauro.net/ dans toutes les langues officielles des pays dans lesquels les services inclus dans le champ d'application sont fournis.
Diego Villalgordo General Manager Centauro Rent a Car