Comment régler et factures

Dans cette section, vous trouverez des informations utiles sur les différentes manières de régler votre réservation de location de voiture. Nous répondrons à vos questions au sujet des méthodes de paiement telles que l’usage de cartes de débit, cartes de crédit et les autorisations par des tierces parties.

Comment régler

  • Quelles sont les différentes manières de régler ma location de voiture?

    1.   Paiement par carte de crédit o débit :  le paiement peut être effectué en utilisant une carte de crédit/débit (Visa/Visa Electron ou Mastercard) soit sur notre site web ou lors du retrait du véhicule. Vous devez savoir qu’il y aura un dépôt applicable si vous ne choisissez pas la couverture Smart. Votre dépôt sera remboursé au terme de votre location au cas où aucun dommage n’ait été fait au véhicule. Au Portugal, un montant de 100 € sera prélevé sur la carte de crédit ou de débit à titre d'acompte pour couvrir d'éventuels frais de péage Via Verde Les cartes de débit doivent être nominatives. Si vous avez prépayé sur internet pour votre véhicule, vous devez utiliser la même carte de crédit/débit (Visa/Visa Electron ou Mastercard) lorsque vous récupérerez la voiture. Dans nos bureaux d’Athènes et de Thessalonique, nous n’acceptons que les paiements par carte de crédit.

    2.   Paiement en espèces : nous acceptons les espèces pour votre location de voiture en Espagne et au Portugal (les espèces en Italie et en Grèce ne sont pas acceptées). Dans ces cas, et à titre de garantie, vous êtes tenu de laisser une caution pour la franchise applicable au véhicule donné en utilisant une carte de crédit (PAS UNE CARTE DE DÉBIT).

    Nous n’acceptons pas les cartes prépayées, les cartes American Express, Maestro ou Diners Club.

  • Est-ce que je peux payer avec ma carte de crédit si je ne suis pas la personne qui récupère la voiture?

    Non, le conducteur doit être présent avec une carte de crédit ou de débit valable à son nom lors du retrait du véhicule.

Factures

  • J’ai besoin d’une facture

    Les factures que nous émettons pour nos services de location de voiture sont créées automatiquement une fois que la location de voiture est terminée. Si vous avez besoin d’obtenir une facture, vous pouvez le faire facilement en allez simplement à votre espace client et en téléchargeant la facture en format PDF.

    Vous n’avez qu’à vous enregistrer en tant que client en utilisant votre adresse e-mail ou le code client et votre mot de passe et allez sur la section des réservations / factures.

Frais et remboursements

  • Combien de temps à attendre avant le remboursement de mon dépôt de garantie ou pré-autorisation?

    Pré-autorisation : Veuillez noter que cette somme ne vous est pas débitée de votre compte mais qu’elle est bloquée par votre banque le temps de votre location. Une fois à terme, la somme sera automatiquement débloquée. Aucune facture ne sera indiquée sur votre relevé de compte.

    Dépôt de garantie : Votre dépôt de garantie vous sera rendu après la restitution du véhicule. Le remboursement dépend de votre banque et peut prendre entre 5 et 7 jours. Veuillez ne pas oublier que la somme est remise sur le compte associé avec la carte de crédit  utilisée lors du dépôt de la garantie.

  • Quel est le montant facturé sur ma carte de crédit après le retour de ma voiture?

    Nous avertissons nos clients automatiquement, par e-mail fourni lors de la réservation, de tout montant facturé après retour de véhicule. Les raisons les plus communes aux frais facturés sont les suivantes :

    • Dommages au véhicule non couverts par l’couverture souscrite
    • Pénalité pour les amendes en Espagne, au Portugal ou en Grèce

    Vous pouvez gérer vos réservations et voir vos factures, reçus et remboursements en vous identifiant sur notre page web et en cliquant sur : (Réservations et Factures)

    À noter : Seulement accessible si la réservation a été effectuée directement via Centauro Rent a Car et non pas via un tiers ou une agence, auquel cas il vous faudra les contacter directement.

  • Où est-ce que je peux voir le prix de ma location de voiture?

    Vous pouvez gérer vos réservations et voir vos factures, reçus et remboursements en vous identifiant sur notre page web et en cliquant sur : (Réservations et Factures)

    À noter : Seulement accessible si la réservation a été effectuée directement via Centauro Rent a Car et non pas via un tiers ou une agence, auquel cas il vous faudra les contacter directement.

  • J’ai rendu mon véhicule après l’heure de retour indiquée. Devrai-je payer un tarif extra?

    Des frais de pénalité seront facturés en plus des jours supplémentaires si le retour dépasse la date de retour prévue.

  • Avez-vous reçu une contravention ou une notification au sujet d’une contravention?

    Si vous recevez une contravention pendant la période de location de voiture, vous serez tenu responsable du paiement du montant de la contravention.

    Si vous recevez une contravention en Espagne, Portugal ou au Grèce e, les frais seront de 40 € pour chaque amende communiquée. Vous pouvez demander le remboursement de l'amende en cas d'annulation de l'amende notifiée.

    Nous vous enverrons une notification par courrier électronique au sujet de la contravention imposée par les autorités locales ainsi que la facture avec les frais de pénalité. Ces informations vous seront envoyées si vous avez une adresse e-mail à votre compte personnelle.

  • Comment faire pour bénéficier d’un remboursement pour l’essence non utilisée et comment de temps vais-je attendre pour recevoir cette somme?

    Vous n’avez pas besoin de formuler de demande pour recevoir votre remboursement d’essence non utilisée. Lors du retour du véhicule, la part proportionnelle d’essence non utilisée sera automatiquement remboursée.

    En fonction de votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre entre 24 et 48 heures.