Qualitätspolitik
1. Zweck
Der Zweck dieser Qualitätspolitik ist es, einen Bezugsrahmen zu schaffen, der die Entwicklung von Instrumenten ermöglicht, die darauf ausgerichtet sind, durch die kontinuierliche Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen und der eingesetzten Mittel ein Höchstmaß an Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern von Centauro Rent a Car zu erreichen.
Aus diesem Grund hat sich die Geschäftsleitung von Centauro Rent a Car dazu verpflichtet, ein Managementsystem einzuführen, aufrechtzuerhalten und kontinuierlich zu verbessern, das auf den Anforderungen der Norm ISO 9001 basiert.
Die Qualität der Dienstleistungen ist einer der wichtigsten Aspekte für Centauro Rent a Car, wobei das Hauptziel darin besteht, die beste Kundenerfahrung zu gewährleisten.
2. Anwendungsbereich
Der Anwendungsbereich der Qualitätspolitik und damit auch des Managementsystems von Centauro Rent a Car gilt für alle Mitarbeiter und Kooperationspartner des Unternehmens für die Erbringung von Mietdienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen von Fahrzeugen ohne Fahrer an allen geografischen Standorten, an denen diese Dienstleistungen angeboten werden.
3. Zentrale Verpflichtungen
Mit dieser Qualitätspolitik verpflichtet sich das Management von Centauro Rent a Car zu Folgendem:
- Analyse des Unternehmensumfelds, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und sich an sie anzupassen und so die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Eine kontinuierliche Analyse des Anwendungsbedarfs für neue Technologien und Arbeitsmethoden, die zu einer höheren Effizienz unserer Prozesse und damit zu unserer Verbesserung führen.
- Überprüfung und Analyse der Einhaltung der Ziele und Vorgaben des Managementsystems und gegebenenfalls Festlegung neuer Ziele, die mit dieser Politik in Einklang stehen.
- Identifizierung und Bewertung der mit der Erbringung von Dienstleistungen verbundenen Risiken.
- Durchführung regelmäßiger Überprüfungen sowohl des Systems als auch der Politik, um deren Angemessenheit sicherzustellen.
- Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen, die die angebotenen Dienstleistungen betreffen.
- Einführung einer Arbeitsmethodik, die auf Vorbeugung statt auf Korrektur beruht und auf eine ständige Verbesserung und Weiterentwicklung der beruflichen und dienstlichen Entwicklung abzielt.
- Sicherstellen, dass die Mitarbeiter ausreichend geschult und motiviert sind, um die Verbesserung der Prozesse, der Belegschaft und der Ziele zu erreichen.
- Ein kompetentes, professionelles Team zu bilden, das perfekt in die Philosophie des Unternehmens integriert ist.
- Auf Beschwerden und Vorschläge unserer Kunden und Mitarbeiter zu reagieren, was zu einer Verbesserung führt, deren Auswirkungen vom Endkunden wahrgenommen werden.
- Das Qualitätsmanagementsystem zu einer unverzichtbaren Grundlage für unser Vorgehen machen.
4. Organisationsmodell des Qualitätsmanagementsystems
Um die geplanten Ziele zu erreichen, wird dem gesamten Personal ein Qualitätsmanagementsystem zur Verfügung gestellt, das sich aus einem Qualitätshandbuch, Arbeits- und Verfahrensanweisungen zusammensetzt und mit dem die Ergebnisse des Managements dokumentiert und regelmäßig vom Qualitätsausschuss analysiert werden, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.
5. Kommunikation
Die vorliegende Qualitätspolitik wird über die üblichen internen Kommunikationsmittel veröffentlicht, sodass sie für alle Mitarbeiter von Centauro Rent a Car zugänglich ist. Des Weiteren wird sie auf der Webseite http://www.centauro.net/ in allen Amtssprachen der Länder, in denen Dienstleistungen erbracht werden, veröffentlicht.
Diego Villalgordo General Manager Centauro Rent a Car